Respuestas para comprar con confianza
Hemos reunido algunas de las inquietudes más habituales. Abre cada pregunta para conocer la respuesta y, si necesitas orientación adicional, puedes escribirnos directamente.
Compras y pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona tus productos en la tienda online y sigue el proceso de compra. También puedes escribirnos por WhatsApp para recibir orientación.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Revisa las comunicaciones y el estado de tu compra. Si necesitas confirmar algún dato, contáctanos con la información de tu pedido.
¿Puedo consultar un producto antes de comprarlo?
Sí. Puedes preguntar por características, disponibilidad, materiales, compatibilidad y recomendaciones generales de uso.
Pagos
¿Qué medios de pago están disponibles?
Priorizamos las transferencias y te informamos las demás opciones habilitadas para tu pedido. Confirma siempre los datos de pago por nuestros canales oficiales.
¿Puedo pagar contra entrega?
No es una modalidad disponible de forma general en todo el país. Consulta previamente si existe esa opción para tu ubicación y pedido.
Entregas y privacidad
¿Los envíos son discretos?
Utilizamos empaques exteriores discretos y evitamos descripciones explícitas del contenido. Las transportadoras pueden requerir información logística y del remitente en la guía.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ciudad, la disponibilidad, la confirmación del pago y el operador de transporte. Consulta el plazo estimado al coordinar el despacho; puede variar por novedades logísticas.
¿Hacen envíos a otras ciudades de Colombia?
Sí, gestionamos envíos nacionales sujetos a la cobertura del destino y las condiciones del servicio.
¿Puedo recoger en una tienda física?
Los puntos de despacho no funcionan como establecimientos abiertos al público. Cualquier modalidad de entrega debe coordinarse previamente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento?
Solicita el estado de tu pedido por nuestros canales. Cuando corresponda, podrás recibir la información de guía de la transportadora.
Productos y cuidado
¿Cómo sé qué producto elegir?
Puedes contarnos qué características buscas y te ayudaremos a comparar opciones. La elección dependerá de tus preferencias y de las indicaciones específicas del fabricante.
¿Todos los productos son de silicona médica?
No. Los materiales y las certificaciones varían según el fabricante y la referencia. Consulta la ficha del artículo o pregúntanos antes de comprar.
¿Cómo debo limpiar y conservar un producto?
Sigue las instrucciones del fabricante, ya que el cuidado depende del material, la resistencia al agua y los componentes electrónicos. Evita sumergir dispositivos que no estén diseñados para ello.
Garantías y novedades
¿Los productos tienen garantía?
Las condiciones pueden variar según el tipo de producto, fabricante y normativa aplicable. Comunícate con nosotros para revisar tu caso y las opciones que correspondan.
¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
Contáctanos con la referencia, el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Te indicaremos cómo continuar con la revisión de tu solicitud.
Atención y acompañamiento
¿Puedo hacer consultas por WhatsApp?
Sí. Puedes escribir al +57 322 665 3305 para consultar productos, pedidos y opciones de entrega.
¿Atienden desde distintas ciudades?
Contamos con puntos de despacho en Pereira, Bogotá, Medellín y Cali, además de envíos nacionales. La atención y la coordinación de pedidos se realizan por canales digitales.
¿No encontraste tu respuesta?
Estamos para escucharte. Puedes resolver tu inquietud de manera directa, respetuosa y confidencial.
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