Devoluciones y garantías
Queremos ayudarte a resolver cualquier novedad. Cuéntanos lo esencial de tu compra y revisaremos tu solicitud.
Cuéntanos qué ocurrió
No necesitas recordar el número de pedido para iniciar la consulta. Si es necesario, después te pediremos información adicional para localizar tu compra.
¿Cómo gestionamos tu solicitud?
Te acompañamos desde el primer contacto hasta indicarte los pasos que correspondan.
Recibimos tu solicitud
Al enviarla, el sistema registra el envío del correo a nuestro canal de atención y muestra una confirmación. También intentamos enviarte un acuse de recibo al correo que indiques.
Primera respuesta
Nuestro objetivo es darte una primera respuesta en 1 a 3 días hábiles. Si necesitamos verificar datos o información del producto, te lo indicaremos.
Revisión del caso
Evaluamos la solicitud según el producto, el motivo y las condiciones aplicables. Te explicaremos las alternativas y los siguientes pasos.
Sobre las garantías de nuestros productos
Los plazos y condiciones de garantía del fabricante varían según la marca y la referencia: algunos productos pueden contar, por ejemplo, con un año de cobertura comercial. No todos tienen las mismas condiciones.
Que un producto sea de uso íntimo no elimina automáticamente la garantía legal por defectos. Los casos de retracto o cambio por preferencia personal se analizan por separado, conforme a la legislación colombiana y las excepciones que correspondan.
No es necesario adjuntar documentos para iniciar esta consulta. Podemos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar tu compra o evaluar el caso.